Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza polityka określa warunki anulowania zamówień, procedury ich obsługi oraz zasady zwrotu środków, aby pomóc klientom zrozumieć obowiązujące zasady po złożeniu zamówienia. Ponieważ po złożeniu zamówienia rozpoczyna się proces jego weryfikacji, kompletacji, obsługi magazynowej oraz organizacji wysyłki, warunki anulowania mogą różnić się w zależności od etapu realizacji zamówienia.

Warunki anulowania zamówienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, zaleca się złożenie odpowiedniego wniosku możliwie jak najszybciej po dokonaniu zakupu. Zazwyczaj zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia.

Wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli zamówienie pozostaje na etapie oczekiwania na realizację i nie weszło jeszcze do procesu magazynowego, anulowanie zwykle może zostać zaakceptowane.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego etapu realizacji.

Informacje dotyczące przetwarzania i wysyłki zamówień

Po złożeniu zamówienia może ono zostać poddane weryfikacji danych, sprawdzeniu dostępności produktów oraz potwierdzeniu płatności. Po zakończeniu tych czynności zamówienie przechodzi do etapu realizacji magazynowej, obejmującego kompletację produktów, przygotowanie do pakowania, organizację wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie weszło już na etap kompletacji magazynowej, pakowania, przekazania przewoźnikowi lub procesu transportowego, mogą zostać poniesione rzeczywiste koszty realizacji, dlatego anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Aktualizacje statusów przesyłek mogą pojawiać się z opóźnieniem, dlatego informacje widoczne na stronie mogą czasowo różnić się od faktycznego etapu realizacji zamówienia.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać następujące informacje:

Numer zamówienia

Imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia

Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia

Inne niezbędne informacje związane z zamówieniem

Przekazanie kompletnych danych pomaga w weryfikacji statusu zamówienia i sprawniejszym rozpatrzeniu wniosku.

Czas realizacji zwrotu środków

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych. Po zainicjowaniu zwrotu rzeczywisty termin zaksięgowania środków zależy od wewnętrznych procedur dostawcy usług płatniczych, wystawcy karty płatniczej lub banku.

Ze względu na różnice w czasie przetwarzania stosowanym przez poszczególne instytucje płatnicze faktyczny czas otrzymania środków może się różnić.

Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

Zamówienie weszło już na etap realizacji magazynowej lub kompletacji produktów

Zamówienie zostało spakowane i oczekuje na odbiór przez przewoźnika

Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi

Zamówienie zostało wysłane lub znajduje się w transporcie

Dostawa zamówienia została już zrealizowana

W przypadku zamówień wysłanych klienci mogą skorzystać z odpowiednich procedur posprzedażowych zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów i wymiany.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub postępu realizacji zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta wskazanych na stronie internetowej.

Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich informacji dotyczących zamówienia, aby umożliwić jego weryfikację i dalszą obsługę.

Wszystkie zgłoszenia i zapytania są rozpatrywane zgodnie z kolejnością ich otrzymania. Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od liczby zamówień, okresów świątecznych lub aktualnej sytuacji związanej z realizacją i dostawą zamówień.

Adres: 2261 Highway 17, Camden, MS 39045, US
Telefon: +1 (601) 842-4348
E-mail: contact@hausformliving.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)