Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany oraz zakres zastosowania

Chcemy zapewnić klientom wystarczającą ilość czasu na sprawdzenie stanu produktu oraz ocenę, czy spełnia on ich oczekiwania po dostarczeniu. Jeśli chcesz zgłosić zwrot lub wymianę, wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem tej strony internetowej. Wszystkie zgłoszenia zwrotu lub wymiany podlegają weryfikacji i są rozpatrywane na podstawie informacji dotyczących zamówienia, stanu produktu oraz dostarczonej dokumentacji.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Przy spełnieniu odpowiednich warunków zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

Produkt posiada wadę jakościową

Produkt posiada widoczne wady wizualne

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem

Funkcjonalność produktu wyraźnie odbiega od opisu zamieszczonego na stronie produktu

Występują zauważalne różnice kolorystyczne lub nietypowy zapach wpływający na normalne użytkowanie produktu

W przypadku zwrotów lub wymiany wynikających z przyczyn osobistych, takich jak brak satysfakcji z produktu, zmiana decyzji po zakupie lub nieodpowiedni rozmiar, produkt powinien pozostać w dobrym stanie, umożliwiającym dalszą sprzedaż, oraz zawierać oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria.

Procedura zwrotu i wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy najpierw skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia

Informacje dotyczące płatności

Opis problemu

Zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające zgłaszany problem

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację na podstawie dostarczonych informacji. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zostaną przekazane odpowiedni adres zwrotu oraz etykieta zwrotna.

Etykieta zwrotna służy do identyfikacji zwracanego pakietu i powiązania go z informacjami o zamówieniu. Klient powinien umieścić etykietę zwrotną w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Prawidłowo umieszczona etykieta zwrotna pomaga magazynowi w szybkim rozpoznaniu przesyłki, sortowaniu, rejestracji przyjęcia oraz późniejszej kontroli jakości. Nieprawidłowe oznaczenie przesyłki może spowodować opóźnienia w przyjęciu do magazynu lub wydłużenie czasu realizacji zgłoszenia.

Zwracany produkt powinien być w możliwie kompletnym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria i wszystkie elementy dołączone do zamówienia.

Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej do magazynu zostanie ona kolejno przyjęta, zarejestrowana oraz poddana kontroli jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. Dokładny termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez dostawcę usług płatniczych, wystawcę karty płatniczej lub bank.

Ze względu na różnice w czasie przetwarzania stosowanym przez poszczególne instytucje płatnicze rzeczywisty termin otrzymania środków może się różnić.

W przypadku wymiany produktu wysyłka produktu zamiennego jest zazwyczaj organizowana w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli i akceptacji zwrotu. Czas transportu można sprawdzić w odpowiedniej polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

Zasady dotyczące kosztów i opłat za wysyłkę

Jeżeli zwrot lub wymiana są związane z wadą jakościową produktu, błędnie wysłanym produktem, istotną niezgodnością funkcji produktu z opisem lub inną sytuacją wynikającą z naszej odpowiedzialności, koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą są zazwyczaj pokrywane przez nas.

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z przyczyn osobistych klienta, w tym między innymi z braku satysfakcji z produktu, nieodpowiedniego rozmiaru lub koloru niespełniającego indywidualnych oczekiwań, koszty przesyłki zwrotnej są zazwyczaj pokrywane przez klienta.

Jeżeli proces wymaga zastosowania specjalnych usług logistycznych lub dodatkowych kosztów transportu, odpowiedzialność za te koszty zostanie określona na podstawie konkretnej sytuacji.

Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu lub wymiany oraz wyłączenia odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Wniosek został złożony po upływie obowiązującego terminu

Produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub działań klienta

Brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów lub niezbędnych elementów produktu

Stan produktu wyraźnie uniemożliwia jego dalszą sprzedaż

Produkt został samodzielnie zmodyfikowany, rozmontowany lub naprawiony bez uprzedniej zgody

Nie można przedstawić informacji o zamówieniu lub wymaganej dokumentacji do weryfikacji

W celu ochrony interesów wszystkich klientów niektóre zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji stanu produktu, dokumentacji logistycznej lub innych materiałów potwierdzających przed podjęciem dalszych działań.

Samo złożenie wniosku o zwrot lub wymianę nie oznacza automatycznego zatwierdzenia zgłoszenia. Ostateczna decyzja zostanie podjęta po zakończeniu procesu weryfikacji.

Dane kontaktowe

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany, statusu zwrotu środków lub procedur posprzedażowych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem kanałów obsługi klienta wskazanych na stronie internetowej.

Podczas kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz odpowiednich materiałów i informacji, co ułatwi weryfikację zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.

Wszystkie zgłoszenia posprzedażowe są rozpatrywane zgodnie z kolejnością ich otrzymania. Czas realizacji może ulec zmianie w zależności od liczby zamówień, sytuacji logistycznej, harmonogramu przyjęć magazynowych lub zwiększonego obciążenia w okresach świątecznych.

Adres: 2261 Highway 17, Camden, MS 39045, US
Telefon: +1 (601) 842-4348
E-mail: contact@hausformliving.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)